Condiciones Generales de Venta y Política de Personalización
1. Proceso de compra, validación y seguimiento
Solicitud: El cliente inicia el proceso mediante la selección de un modelo o la solicitud de un presupuesto detallado.
Naturaleza del Pedido (Producto Personalizado): Nuestras estructuras se consideran bienes confeccionados según las especificaciones del cliente. La fabricación implica la adaptación técnica de la altura de los pilares y la aplicación de un lasur con color a demanda. Estas modificaciones únicas impiden que el producto pueda ser reintegrado al stock estándar tras su fabricación.
Estructuras a Medida Especiales: Para proyectos que requieran alteraciones estructurales profundas más allá de la altura de pilares, el cliente deberá gestionar la solicitud a través de nuestra oficina técnica: oftecnica@neorustica.net.
Pago: Una vez validadas las medidas y el acabado, se requerirá el pago del 100% del importe para formalizar el pedido e iniciar la producción.
Documentación Técnica: Tras el pago, Neorústica entregará un plano técnico detallado donde se especifican todos los elementos y ensambles de la estructura para su validación final.
Seguimiento: El cliente puede consultar el estado de fabricación contactando con nuestro departamento técnico en: oftecnica@neorustica.net.
2. Precios y logística de envío
Impuestos: Los precios mostrados en el sitio web incluyen el IVA vigente.
Costes de Envío: Debido al gran volumen y peso de las estructuras realizadas por completo a medida, los gastos de transporte se calculan de forma individualizada para cada pedido. En el caso de las estructuras en las cuales solo se modifica la altura de los pilares, se calcula por zonas.
3. Validez de presupuestos (proyectos a medida)
Alcance: La validez de 15 días naturales para presupuestos de transporte y fabricación aplica exclusivamente a pedidos totalmente a medida, donde la estructura se modifica íntegramente para adaptarse a las necesidades del cliente.
Fluctuaciones: El coste final del transporte podría variar debido a ajustes extraordinarios en las tarifas logísticas o suplementos de combustible ajenos a Neorústica.
4. Transporte y entrega
Logística: La entrega se realiza mediante vehículos pesados y se efectúa estrictamente a pie de calle. Es responsabilidad del cliente garantizar que el acceso sea viable para camiones de gran tonelaje.
Punto de Montaje: Previo acuerdo y bajo criterio exclusivo del transportista, se podrá intentar la aproximación al lugar exacto de montaje, siempre que el cliente cuente con los permisos pertinentes.
Gestión de Descarga: El cliente debe proveer los medios necesarios para una descarga rápida. Los costes por demoras excesivas o paralización del vehículo imputables al cliente serán repercutidos a este.
5. Disponibilidad y plazos
Materia Prima: La aceptación de pedidos depende de la disponibilidad de madera. En caso de rotura de suministro, se informará al cliente de inmediato.
Plazos de Fabricación: Los tiempos son estimativos y comienzan a contar tras la confirmación final de medidas. Las entregas se realizan de lunes a viernes (días hábiles). Neorústica no responde por retrasos derivados de causas de fuerza mayor o fallos en suministros de terceros.
6. Naturaleza y calidad del material
Características Orgánicas: La madera es un material vivo. La presencia de nudos, variaciones en la veta, cambios de tonalidad o fendas (grietas superficiales) son rasgos naturales que no comprometen la integridad estructural ni la durabilidad; por lo tanto, no se consideran defectos de fabricación.
7. Precisión CNC y tolerancias
Corte Tecnológico: Utilizamos tecnología de control numérico (CNC) para asegurar una fidelidad milimétrica.
Dilatación Natural: El cliente acepta un margen de tolerancia dimensional de hasta el 1% debido al comportamiento higroscópico (contracción/dilatación) de la madera.
Nivelación: La precisión de los ensambles exige que la superficie de apoyo (suelos o muros) esté perfectamente nivelada y a plomo.
8. Protección estructural y clases de riesgo
Tratamiento Homogéneo: Aplicamos el mismo tratamiento superficial de alta calidad a todos nuestros productos. No obstante, la certificación de Clase de Riesgo varía según la especie de madera utilizada:
- Porches (Abeto): Obtienen certificación de Clase de Riesgo 2.
- Pérgolas (Pino Douglas sin albura): Obtienen certificación de Clase de Riesgo 3, gracias a la durabilidad natural de esta especie.
Mantenimiento: El lasur de poro abierto (incoloro o color) requiere un mantenimiento periódico por parte del cliente para asegurar la longevidad de la madera.
9. Responsabilidad en el montaje
El ensamblaje final es responsabilidad exclusiva del cliente. Neorústica no se hace responsable de fallos o desajustes derivados de una instalación incorrecta o manipulación inadecuada de los componentes mecanizados.
10. Incidencias en transporte y recepción
Inspección: Es obligatorio revisar el embalaje en el momento de la recepción. Cualquier daño visible debe anotarse en el albarán del transportista.
Plazo de Reclamación: El cliente dispone de 48 horas para notificar daños internos. Neorústica repondrá las piezas afectadas, pero no asumirá costes indirectos de mano de obra u obra.
11. Almacenaje y coordinación de envío
Notificación: Neorústica contactará con el cliente una vez que el pedido esté preparado y listo para su envío o recogida.
Plazo de Gestión: El cliente dispondrá de un periodo de 10 días naturales para coordinar y hacer efectiva la recogida o recepción del pedido.
Penalización: En caso de sobrepasar este periodo, se aplicará un cargo por almacenaje de 10 €/día. Neorústica no se responsabiliza de las deformaciones o movimientos naturales de la madera producidos por almacenajes prolongados en nuestras instalaciones.
12. Exclusión del derecho de desistimiento
Conforme al Art. 103.c de la Ley 3/2014, al ser productos personalizados (medidas y acabados específicos), no existe derecho de desistimiento ni devolución una vez iniciada la fase de fabricación.
13. Privacidad (RGPD)
Los datos se integrarán en los sistemas de Neorústica S.L. para la gestión comercial. Puede ejercer sus derechos (acceso, supresión, etc.) enviando un correo a: info@neorustica.com.
14. Modificación y aceptación
Cambios: Neorústica se reserva el derecho a actualizar estas condiciones. La versión vigente será la que el cliente acepte en el momento de la formalización del pedido.
Formalización: La aceptación se realiza mediante el marcado obligatorio de una casilla específica antes de completar el pedido.
15. Interrupción del servicio
En caso de fuerza mayor técnica o logística, Neorústica podrá interrumpir el servicio. Su responsabilidad se limitará exclusivamente al reembolso de los importes abonados por servicios no ejecutados.
16. Seguridad laboral (PRL)
Al suministrar estructuras mecanizadas para su montaje por cuenta del cliente, este asume la plena responsabilidad de la seguridad laboral durante la instalación. Neorústica declina cualquier responsabilidad por accidentes o daños a terceros durante dicho proceso.
17. Jurisdicción
Para cualquier controversia, las partes se someten a la competencia de los Juzgados y Tribunales de la ciudad donde tenga su domicilio social Neorústica S.L.
